Firma electrónica

Ampliaré sobre este tema que es uno de los pilares en el decreto 47-2008, Ley para el reconocimiento de las comunicaciones y firmas electrónicas.

¿Es lo mismo firma digital y firma electrónica?

No, es lo mismo. En principio pensaba que sí, sin embargo buscando referencias encontré que en varias legislaciones, se ha definido a la firma digital como firma electrónica avanzada. Esto por que la firma digital hace uso de criptografía (en todo o parte del mensaje); garantizando así la autenticidad, integridad y no repudio del mensaje.

Para aclarar más he aquí las deficiones:

Firma electrónica (copiado textualmente del decreto 47-2008, sección de definiciones)

Los datos en forma electrónica consignados en una comunicación electrónica, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo, que puedan ser utilizados para identificar al firmante con relación a la comunicación electrónica e indicar que el firmante aprueba la información recogida en la comunicación electrónica.

Por datos se podría referir por ejemplo, a un sonido o marca que se encuentren adheridos o asociados al documento con el objeto de indicar autenticidad (intención de firmar).

Firma electrónica avanzada (copiado textualmente del decreto 47-2008, sección de definiciones)

La firma electrónica que cumple los requisitos siguientes:

a) Estar vinculada al firmante de manera única.

b) Permitir la identificación del firmante.

c) Haber sido creada utilizando los medios que el firmante puede mantener bajo su exclusivo control.

d) Estar vinculada a los datos a que se refiere de modo que cualquier cambio ulterior de los mismos sea detectable.

Con esto se puede concluir que la firma digital, es un tipo de firma electrónica que garantiza la autenticidad e integridad del mensaje.

Modelo de mercadeo

Se refiere a la forma que se utilizará para utilizará para promocionar el sitio de comercio electrónico, las mas comunes son: el mercadeo tradicional y el e-marketing que en esencia es exactamente lo mismo; simplemente es el medio lo que cambia.

El marketing tradicional es la raíz, Internet es una herramienta de comunicación, por lo que el marketing en Internet trata de romper paradigmas y aplicar soluciones de mercadeo tradicional utilizando las nuevas herramientas para crear más valor [1]. E-marketing, bajo el soporte de las nuevas tecnologías de información y comunicación, implica realizar promoción del producto y/o servicio por Internet. 

Son muchas las formas de poder llegar a nuestros clientes. Algunas de las formas utilizadas hoy en día para generar tráfico en nuestro sitio web se encuentran: banners (anuncio gráfico), e-mail marketing que de manera abusiva se puede llegar a convertir en spam, y la más importante: de boca a boca. Existen estadísticas que indican que si una persona es muy bien atendida ésta dispersará la información a sus familiares y amigos cercanos; como un caso de éxito conocido podemos citar: google.com.

Herramientas y tecnologías de apoyo en la estrategia de promoción de e-marketing:

a)  Sitios especializados: sitios dedicados a promocionar a otras empresas, generalmente poseen herramientas de búsqueda para el acceso fácil de productos y servicios de sus anunciantes

b) Blog: La importancia del blog radica en la discusión que se genera dentro de ellos. Por ejemplo la salida al mercado de un nuevo teléfono celular, puede ser objeto a discusión temas sobre calidad, diseño, facilidad de uso, tamaño y peso podrían ser comentados por la comunidad de usuarios.

c) Chats: o también conocidos como sala de conversación. A diferencia del blog,  esta se genera en tiempo real. Esto quiere decir que los usuarios se encuentran manteniendo una conversación en un mismo instante en el tiempo.

d) Boletines electrónicos: Un boletín electrónico es una publicación que se genera de manera periódica. Los boletines electrónicos son utilizados, usualmente, para presentan noticias y nuevos descubrimientos de un tema de interés

e) Listas de correo: Una lista de correo es un grupo de usuarios que generalmente se unen con el propósito de compartir experiencias o discutir temas de interés local (del grupo).

Referencias

[1]  Díaz Hugo, Marketing estratégico en Internet. Guatemala: Seminario: “Oportunidades de negocios para las PYMES a través del comercio electrónico”, 2005.

Modelo Legal

El modelo legal se refiere al conjunto de leyes y acuerdos que de alguna manera contribuyen con la regulación del comercio-e. En Guatemala, desde el pasado primero de octubre de 2008 entró el vigencia el decreto 47-2008, Ley para el reconocimiento de las comunicaciones y firmas electrónicas.

Elementos imporantes decreto 47-2008

1. Firma digital: La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos electrónicos (bits) que se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de un algoritmo (fórmula matemática) de cifrado asimétrico o de clave pública, y que equivale funcionalmente a la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje [1]. La firma digital será entonces un conjunto de caracteres que se adjuntarán al mensaje que se envía y servirá como un identificador de autoría.

2. Promoción comercio electrónico: Se otorga validez jurídica a todo tipo de comunicación o transacción realizada por medios electrónicos, lo que dará mayor seguridad al consumidor.

3. Entidades de certificación: El tercer y último elemento en cuestión, se refiere a las unidades de certificación. Una unidad de certificación es una entidad de confianza, responsable de emitir y revocar los certificados digitales o certificados, utilizados en la firma electrónica, para lo cual se emplea la criptografía de clave pública [2].

Referencias

[1] Tuguialegal.com. Qué es y para qué sirve la firma digital. Disponible: http://www.tuguialegal.com/firmadigital1.htm.

[2] Wikipedia.org. Autoridad de certificación. Disponible: http://es.wikipedia.org/wiki/Autoridad_de_certificaci%C3%B3n .

Modelo de cobros

¿Cómo vamos obtener las ganancias generadas?, el modelo de cobros explica las diferentes opciones que se tienen para realizar esta tarea.

El modelo de cobros se refiere a la forma en que la empresa va a realizar sus cobros por la prestación de un servicio o bien por la venta de un producto. Como uno de los principales problemas que ha detenido el crecimiento del comercio-e es el miedo que existe al realizar compras por Internet; esto se debe, principalmente, a que el consumidor en Latinoamérica no se encuentra acostumbrado a pagar por algo que no ha tocado. Este es uno de los retos que se deben superar para que el comercio-e pueda tomar auge en los países de la región.

Modelos de cobros para e-commerce

• Contra pedido : El pago se realiza cuando el producto y/o servicio es entregado. Cuando se trata de la prestación de un servicio, generalmente, la empresa proveedora ejecuta esta acción.

• Tarjeta de crédito: Es el mecanismo de pago más utilizado en cuanto a transacciones electrónicas se refiere, esto dado a la flexibilidad que provee. Al momento de realizar la compra del producto y/o servicio, la empresa contratada para realizar este cobro descontará un porcentaje de la venta. En una encuesta realizada por AméricaEconomía Intelligence (AEI), entre la comunidad de lectores de AméricaEconomía, mostró que el 71,6% de los usuarios en América Latina prefiere la tarjeta de crédito para sus pagos por Internet, seguido de la tarjeta de débito (9,5%), pago contra entrega (8,3%) y depósito en cuenta bancaria (8%). Las perspectivas de la industria apuestan a que el peso de las tarjetas de crédito dentro del total de los pagos realizados en comercio electrónico siga creciendo [1].

• Balance acumulado : Desde el punto de vista del comprador es igual, siempre y cuando este posea una cuenta de la empresa que realizará el cobro. En este caso tanto el comprador como el vendedor deberán de tener una cuenta donde se encuentra asociada su cuenta bancaria con la empresa que realizará el cobro. El comprador, en la mayoría de los casos, no sufrirá recargo por utilizar dicho servicio. En cambio es el vendedor al que se le debitará un porcentaje al requerir su dinero por la venta del producto y/o servicio.

Referencias

[1] beta.americaeconomia.com. Informe sobre comercio-e en América Latina. Disponible: http://beta.americaeconomia.com/Multimedios/Otros/1898.pdf

Modelo de ganancias

Continuando con la línea del plan de negocios, ha llegado el momento de describir las formas comunes para ganar dinero en Internet; esto es, el modelo de ganancias.

El modelo de ganancias se refiere a la forma en la que la empresa va a ganar dinero (utilidades) por la venta de un producto y/o servicio. Serán cuatro los modelos que de describirán, estos son: transacción, suscripción, ventas y anuncios.

• Transacción: Utilizando este modelo la empresa recibe un porcentaje de dinero por alguna actividad realizada en el Sitio Web. Este modelo es común en el que la empresa funciona como un intermediario. Ejemplos: ebay, gubiz, y cualquier mercado en línea.

• Suscripción: Utilizando este modelo la empresa recibe utilidades por la suscripción de afiliados en derecho de recibir algún servicio. Comúnmente por Internet, un cliente podría recibir publicaciones, notas, artículos y estadísticas. Ejemplo: sitios que se dedican a la venta de estadísticas.

• Ventas: Utilizando este modelo la empresa gana por la venta de un producto o servicio a sus clientes. A diferencia del modelo por transacción, en este modelo se recibe la totalidad o una cantidad considerable del precio del producto y/o servicio. Por ejemplo: Amazon.

• Anuncios: Utilizando este modelo la empresa recibe cierto porcentaje por la publicación de anuncios de otras empresas en su sitio Web. Este modelo es el que utilizan las empresas que se dedican a promocionar y posicionar sitios por Internet. Por ejemplo Gmail, y la mayoría de redes sociales.

Modelo comercial

¿Alguna vez haz leído o escuchado acerca del B2C o B2B?, en la línea de comercio-e éstos se refieren a las diferentes formas que existen para realizar negocios. Como un "plus" hablaré sobre lo que es el B2G.

El modelo comercial se refiere a la forma de realizar las transacciones, en el comercio-e se refiere específicamente a los participantes involucrados en la transacción comercial. Los modelos más importantes son: empresa- consumidores finales (B2C), entre empresas (B2B) y entre consumidores finales (C2C).

La tecnología también ha ayudado con el desarrollo de estos modelos. A continuación 2 modelos que han surgido a partir del uso de nuevas tecnologías:

• M-commerce: El modelo m-commerce (mobile-commerce) toma los modelos tradicionales de comercio-e y los traslada a redes de tecnología inalámbrica. Puede definirse como: Cualquier transacción de valor económico utilizando una red de comunicaciones inalámbricas [1].

• P2P: La naturaleza del P2P es que la información se encuentre disponible para todos. El modelo Punto-Punto o P2P ( peer to peer ) es parecido al C2C con la diferencia que en este modelo no existe un intermediario, siendo esta la principal desventaja.

¿Qué es el B2G?

La traducción al español de B2G es "negocios con gobierno". Básicamente, es realizar comercio entre empresas con gobierno. Es semejante al B2B, lo que cambia es el sector con el cual se encuentra realizando transacciones comerciales. Por ejemplo, para el caso de Guatemala, el llamado sistema "Guatecompras" (www.guatecompras.gob.gt) es un portal que permite vincular proveedores de productos y/o servicios con las instituciones del estado. El sistema funciona de la siguiente manera: cuando una institución del estado requiere comprar un producto o adquirir algún servicio, se suben las especificaciones al sistema (lo que se conoce como un evento). Luego dependiendo de la categoría, se invita a las empresas inscritas a ofertar (lo realiza el sistema de forma automática). Las empresas realizan sus ofertas, y posteriormente se indica el ganador del evento.

Como un beneficio adicional, el sistema hace que las compras se realicen de una manera más transparente; ya que a través de éste se puede verificar a que empresa se le adjudicó el evento y a que precio.

Referencias

[1] Aguilar Sánchez, Edwin. “ Mobile e-Commerce” Guatemala: Conferencia impartida en la Facultad de Ingeniería. 2006

Elementos principales de un plan de negocios

Existen formas muy variadas para redactar un plan de negocio, sin embargo, existen elementos clave que no deberían de faltar. Basado en mi experiencia, a continuación se describen los elementos principales:

• Modelo comercial: El modelo comercial se refiere a la forma en que el negocio planea realizar sus transacciones. (Por ejemplo se define, cual es el segmento de mercado al que se espera vender).

• Modelo de cobros:El modelo de cobros se refiere a la forma en que el negocio espera cobrar por la venta del producto y/o servicio prestado.

• Modelo de ganancias: Describe como el negocio planea hacer dinero por sus operaciones.

•Descripción del producto y/o servicio: Se indican ventajas competitivas del producto y/o servicio. Además por que éste es rentable.

• Análisis de la industria : Se indica nicho de mercado, competidores directos e indirectos y productos sustitutos.

• Estructura organizacional : Se indica el equipo administrativo y las unidades (departamentos) con las que cuenta el negocio.