TICs y Comercio-e

Como se ha explicado con anterioridad las TICs pueden servir de apoyo a las PYMES para generar oportunidades. En esta entrega se da la definición de comercio electrónico o e-commerce, estrategia que de utilizarse de buena manera puede servir para generar valor.

Varios autores han tratado de dar su definición de lo que es comercio electrónico, algunos de ellos lo han descrito de la siguiente manera:

“Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo. También podríamos hablar de negocios electrónicos, que es más general y reservar el término comercio para las compras y ventas por Internet” [1].

“El uso de Internet y la Web para llevar a cabo negocios. De manera más formal, se centra en realizar transacciones comerciales por medios digitales entre organizaciones e individuos. Transacciones comerciales por medios digitales incluye a todo el conjunto de transacciones realizadas por tecnología digital. Realizándose la mayoría de ocurrencias por Internet. Transacciones comerciales incluye el intercambio de valor (ejemplo, dinero) entre organizaciones o individuales en retorno de un producto o servicio” [2].

“El comercio electrónico se refiere a venta o compra de bienes o servicios por medio de Internet. Incluye: obtener estimados y cotizaciones, negociación, órdenes y contratos” [3].

“Comercio electrónico es una forma de realizar transacciones de bienes y servicios a través del uso de medios electrónicos (…) la característica fundamental del comercio electrónico es que la contratación, es decir, la oferta y la aceptación de la misma, se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago también on - line” [4].

La definición propuesta por la Comisión de Comunidades Europeas indica que el comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales; es decir cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre sí o con las administraciones por medios electrónicos [5].

La definición de comercio electrónico que he adoptado es: “transacciones comerciales entre organizaciones (empresas) e individuos por medios digitales (principalmente Internet) donde exista forzosamente un intercambio de valor en retorno de un producto o servicio”.

Hasta acá la nota hoy. En el siguiente post, explicaré las diferencia que existe entre comercio-e y negocios-e, también citaré algunas de las características que hacen diferente al comercio-e de la forma tradicional.

Referencias:

[1] Serrano Cinca, C. El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa, Disponible: http://www.5campus.org/leccion/econta, visitado el 21 de junio de 2007.

[2] Laudon Kenneth C. y otros. E-Commerce: Bussines, Tecnology, Society. Estados Unidos: Addison Wesley, 2002.

[3]Calderón, Carlos Francisco. Comercio Electrónico. Guatemala: Seminario: “Oportunidades de negocios para las PYMES a través del comercio electrónico”, 2005.

[4] Mercadolibre.com. Definición comercio electrónico. Disponible: http://guia.mercadolibre.com.co/1-concepto-general-comercio-electronico-4964-VGP, visitado el 21 de junio de 2007.

[5] Comunicación de la Comisión de las Comunidades europeas al consejo, al Parlamento europeo, al Comité económico social y al Comité de las regiones sobre Iniciativa europea de comercio electrónico. Bruselas, 1997. pp. 7 – 10.

TICs y Pymes (Segunda parte)

En la primera parte de este tema, se dió la definición de TICs y PYMES. También se habló un poco sobre la impartancia que tienen las PYMES dentro de la sociedad. En este apartado se presentarán algunos de los beneficios que obtiene una PYME al hacer uso de TICs.

La utilización de TIC conlleva necesariamente el proceso de digitalización, mediante el cual se codifican en dígitos binarios los flujos de información, las comunicaciones y los mecanismos de coordinación, ya sea en forma de textos (blogs), sonidos (mp3), voz (podcast), imágenes u otros medios (por ejemplo video -youtube-). Existen varios puntos donde las TICs pueden ser bien aprovechadas en una empresa, siendo estos algunos de ellos [1]:

• La producción y/o servicios: Buscar la eficiencia, asegurar consistencia, implementar métricas, procurar diferenciación, mejorar productividad y mejorar condiciones laborales.


• Gestión del negocio: Mercadeo e inteligencia de negocios, atención a clientes (CRM), compras electrónicas, promoción digital, ventas electrónicas, cobros electrónicos, continuidad del negocio.

Como resultado de la utilización de TICs, nace lo que se conoce como servicios-e. Servicios-e es el resultado de la digitalización de actividades comunes en la sociedad, por ejemplo: gestión pública, negocios, educación, mercadeo, entre otros. La diferencia es el medio y las capacidades que este ofrece para comunicarnos.

La CEPAL (Comisión Económica para América Latina) en su informe: “Los caminos hacia una sociedad de la información en América Latina y el Caribe” describe tres características necesarias y básicas (estratos) que un país necesita para poder iniciar lo que se conoce como “proceso de digitalización”, estos son:

• Estrato horizontal: El primer punto se refiere a la infraestructura física, llamada también los estratos horizontales, compuesta por toda la infraestructura física (red) y programas que será el medio de transportar y presentar la información.
• Estrato vertical: En el segundo punto, también conocido como estratos verticales, el objetivo consiste en digitalizar los flujos de información y las comunicaciones en diferentes ámbitos de la sociedad, tales como las empresas, el comercio, la administración pública y otros. Cuando en un sector los flujos de información y comunicaciones se basan en redes electrónicas, se suele posponer el sufijo “-e” al nombre de ese sector, o bien se le añade el adjetivo "electrónico" (por ejemplo, "comercio-e" o "comercio electrónico").
• Por último, además de los estratos verticales y horizontales existe lo que se conoce como estratos diagonales conformados por el establecimiento de marcos regulatorios que consolidan y determinan el ámbito de las nuevas formas de comportamiento, los mecanismos de financiamiento que sustentan la difusión de estas tecnologías y su aplicación, y el capital humano. El gráfico 1 resume lo anteriormente descrito.

Gráfico 1

Referencias
[1] Mora, Alexander. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en las empresas. Guatemala: Seminario: “Oportunidades de negocios para las PYMES a través del comercio electrónico”, 2005.

TICs y Pymes (Primera parte)

A lo largo del tiempo, el proceso de investigación me ha llevado a leer distintas fuentes bibliográficas. Comenzaré este post con dos definiciones importantes Pymes y TICs.

Como una definición general, podemos considerar a una PYME como: “un tipo de empresa con un número limitado de trabajadores y un nivel de facturación relativamente moderado” [1]. He podido encontrar que esta definición varia según el país. Para el caso Guatemala, según el Viceministerio de la MiPyme (Ministerio de Economía) una PYME es considerada como una empresa donde el número de trabajadores, con la participación del propietario, es mayor a veinticinco y menor a sesenta. No tengo el dato exacto, pero en Guatemala existen un número considerable de PYMES buena parte de éstas se encuentran en la ciudad capital.

Como hemos observado, las PYMES juegan un papel muy importante dentro de cada país debido principalmente a la generación de empleo y a la actividad económica producida que para el estado se traduce como la recaudación de impuestos. Ante un mundo globalizado, el reto de toda PYME es el poder ser más productiva y competitiva con recursos menores a las grandes empresas. Una manera para lograr ésto es por medio de la adopción de tecnología.

En un informe al Congreso Constitucional de Costa Rica, José María Castro Madriz recalcó la importancia de la adopción de las TICs: "...los países que no utilicen a la ciencia y la técnica como guías en sus empresas, se quedarán postergados y estarán supeditados al desarrollo de los demás, porque en las sociedades actuales, aquéllos que utilicen mayor conocimiento y sagacidad, serán los que logren ventajas sobre los otros..."[2]. La definición de TICs que utilizaré de aquí en adelante, al referirme a TICs es la siguiente: “sistemas tecnológicos mediante los que se recibe, manipula y procesa información, y que facilitan la comunicación entre dos o más interlocutores”.

Muy bien, hasta aquí la primera parte de TICs y PYMES. En el siguiente apartado intentaré terminar con éste. Luego vamos a pasar al tema central comercio-e. Los dejo con un video que me pareció interesante.

Referencias

1. Fundes. Indicadores del Entorno de la Pequeña y Mediana Empresa (PYME) en los Países Fundes. Panamá: Fundes, 2002.

2. Mora, Alexander. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en las empresas. Guatemala: Seminario: “Oportunidades de negocios para las PYMES a través del comercio electrónico”, 2005.

El origen

Intentaré ser lo más breve posible. Me encontraba cursando el segundo semestre del año 2005, en ese entonces estaba cursando el séptimo semestre de mi carrera universitaria (Ingeniería en Ciencias y Sistemas, Usac)

"Todos los que asistan ha ésta actividad y entreguen su resumen recibirán 3 puntos netos del curso", fueron las palabras del Ing. López luego de hacernos la invitación sobre cierto seminario organizado por Mineco en conjunto con otras organizaciones. Es curioso, como es que varias actividades que en cierto momento no pensamos que pudieran tener mucha trascendencia luego se convierten en parte de nosotros. Aquel seminario llevó por nombre "Oportunidad de negocios para las PYMEs a través del Comercio Electrónico", fueron dos días que exposiciones en las instalaciones de Intecap. Aquel seminario fue el primer contacto que tuve con comercio-e y TICs como herramienta de desarrollo para Mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas) .

Llegó el momento de elegir un tema para desarrollar mi proyecto de fin de carrera (tesis). Como la mayoría, no tenía idea de que tema podía elegir. Comencé a investigar sobre streaming, que es la tecnología que utiliza, por ejemplo, youtube para transmitir video. Mi idea era hacer una comparativa entre distintos reproductores, para luego elegir o presentar la mejor opción. Windows Media, Real Player y Flash eran las tecnologías que pretendía comparar. Tuve varios inconvenientes, entre ellos encontra a un asesor (alguien especializado o con conocimiento en esta área). Además la idea de hacer una comparativa la había generado luego de leer algunas de las tesis ya realizadas, por lo que si lo vemos desde una perspectiva fría, no tendría gran relevancia o impacto. ¿Qué hacer ante una situación así?, al poco tiempo recibí un correo del ingeniero encargado de revisar mi trabajo. Luego de una conversación por correo-e acordamos en platicar sobre mi propuesta. "Lo siento, pero según recuerdo ya existe un tema parecido a su propuesta en el tesauro de tesis; por que no piensa en algún tema que tenga que ver con Pymes y TiCs, yo con mucho gusto lo puedo apoyar de ser así." Estas fueron las primeras palabras que sostuve con mi asesor de tesis el PhD. Javier Gramajo.

En conjunto llevamos trabajando por más de dos años definimos los objetivos, propósito y alcance del trabajo y como él me ha dicho, el ritmo del trabajo lo pone el estudiante. Creo que es muy importante reconcer el crecimiento que he tenido a lo largo de este tiempo en muchos aspectos de mi vida personal. Además como un primer fruto del trabajo realizado, deseo presentarles la conferencia que tuve el gusto de impartir en el Congreso de Estudiantes de Ingeniería en Ciencias y Sistemas (Coecys 2007). Aquí se podrá apreciar con mayor detalle lo relacionado con mi trabajo de graduación.